A la demande de l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médicosociaux (Anesm), la Fnors et les ORS ont réalisé une enquête qualitative sur la bientraitance des personnes âgées accompagnées par des services à domicile. Cette publication est le deuxième volet d'une enquête nationale réalisée par l'Anesm auprès des services à domicile.
Cette enquête multicentrique, coordonnée par la Fnors, a été réalisée par les ORS des régions Alsace, Bretagne, Centre-Val de Loire et Franche-Comté. L'enquête a été menée à partir d‘entretiens individuels auprès des personnes âgées usagères de ces services et de leurs aidants, et d'entretiens collectifs auprès de professionnels impliqués dans la prise en charge au domicile.
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